2017年12月27-28日，中聯(lián)認(rèn)證中心審核組對(duì)機(jī)械工業(yè)檔案館的質(zhì)量管理體系進(jìn)行了再認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審核,。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),，編制的質(zhì)量管理體系文件持續(xù)符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，予以認(rèn)證注冊(cè)并頒發(fā)認(rèn)證證書,。
館領(lǐng)導(dǎo)高度重視質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與保持,，各部門積極發(fā)揮崗位職能作用，一年來檔案館持續(xù)加強(qiáng)規(guī)范管理,，員工具有一定的質(zhì)量意識(shí),。滿足顧客與法規(guī)要求的重要性持續(xù)被全體員工所認(rèn)同,，通過管理制度的履行和服務(wù)質(zhì)量檢查控制，并對(duì)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)控,，檔案館的檔案管理和服務(wù)過程受控,；沒有發(fā)生管理和服務(wù)質(zhì)量方面的重大事故和投訴，在服務(wù)過程中得到顧客的認(rèn)可?，F(xiàn)場(chǎng)觀察：檔案館工作環(huán)境優(yōu)良,，人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施等能持續(xù)滿足檔案管理和服務(wù)要求,；能按規(guī)定對(duì)客戶滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,，客戶對(duì)檔案管理/服務(wù)質(zhì)量均表示滿意。公司各項(xiàng)活動(dòng)有章可循,，系統(tǒng)管理,，突出服務(wù)意識(shí)與理念，以客戶需求為導(dǎo)向,，以服務(wù)至上為目標(biāo),。
檔案館制定的質(zhì)量方針能夠體現(xiàn)工作重點(diǎn)，適應(yīng)檔案管理和服務(wù)提高質(zhì)量水平的需要,，在各項(xiàng)工作中得以貫徹,；2017年建立了適宜的質(zhì)量目標(biāo)，包括執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)100%/顧客滿意率95%以上,，并分解到相關(guān)部門,，有一定的針對(duì)性；分解的質(zhì)量目標(biāo),，大部份規(guī)定了相應(yīng)的測(cè)量方法(執(zhí)行法律法規(guī)數(shù)/有關(guān)法律法規(guī)數(shù)x100%,、回收顧客信息滿意數(shù)/回收顧客信息總數(shù)x100%)，部門定期對(duì)分解目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否進(jìn)行考核檢查,，各部門目標(biāo)均已完成,，基本具有實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的能力,。
檔案館按規(guī)定開展了內(nèi)審和管理評(píng)審,，基本有效。對(duì)管理評(píng)審中提出的改進(jìn)建議制定了改進(jìn)計(jì)劃,，基本保持了自我完善和自我改進(jìn)的機(jī)制,。
檔案館將堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作的融合性，規(guī)范管理,，更好地提高管理水平,。
